电梯的生命周期包括了生产设计、销售、装置、维修和使用治理等5个主要环节。。。。。在电梯的整个生命周期中，，，，，，生产，，，，，，销售，，，，，，装置只是一个很短的历程，，，，，，而维修和使用治理是恒久历程，，，，，，直至该电梯报废。。。。。长则几十年，，，，，，短则十几年，，，，，，维修始终陪同着。。。。。以是维修的服务性子决议了它的特点，，，，，，这就是恒久性，，，，，，长期性；；同时由于是服务性子以是也属于第三工业。。。。。维修的特点也决议了该行业文化的特点。。。。。现在许多维修单位都在形成一种切合维修特点的企业文化，，，，，，并且正在一直地生长这个文化，，，，，，其体现形式为：

     第一，，，，，，是服务行业要树立服务的头脑和看法；；

     第二，，，，，，为了坚持恒久服务就必需看待客户真诚地态度，，，，，，体现诚信原则；；

     第三，，，，，，企业需要有口碑，，，，，，要树立身牌机制，，，，，，要树立企业形象，，，，，，要有优异的体现等等。。。。。

    可是今天有这样的头脑和看法并不是一天作育，，，，，，而是电梯行业经由了很大的转变逐步形成的。。。。。从电梯行业这二十年的快速生长和转变我们可以看出企业文化与社会共进的转变。。。。。1市场机制的引进带来了看法的转变　　自从刷新开发以来引进市场机制，，，，，，尤其是电梯行业自从引进外资以来，，，，，，爆发了很大的转变，，，，，，特殊是合资企业的建设，，，，，，引进了国际的治理履历，，，，，，产品的手艺和性能都有重大的刷新和提高，，，，，，由于天下的建设事业飞速生长，，，，，，高楼各处，，，，，，层出不穷，，，，，，带来电梯产品数目的急剧增添，，，，，，电梯的使用客户也大宗的增添，，，，，，电梯产品从"奢侈品"向公共化生长，，，，，，从"天子女儿不愁嫁"酿成需要"竞争上岗"。。。。。市场销售方面的竞争很是强烈。。。。。　　

     早期各企业都实验产品的生产和销售，，，，，，都大宗地建工厂。。。。。随着电梯的市场保有量的一直扩大，，，，，，昔时的产品已经大部分逐渐进入保养阶段，，，，，，人们最先重视这个营业，，，，，，同时产品竞争渗入了维修营业，，，，，，大宗的新的维修步队的建设和加入，，，，，，也使得这个行业的竞争越来越强烈。。。。。这种竞争事实上给客户带来了利益，，，，，，也带来了维修职员的态度、看法、头脑和要领等各方面的重大转变。。。。。　　已往电梯维修作为一项手艺事情有一种神秘感，，，，，，维修职员到客户处维修，，，，，，客户好酒佳肴招待，，，，，，笑容相待，，，，，，迎来送往，，，，，，生怕冒犯。。。。？？墒敝两袢眨，，，，，在那里还可以见到，，，，，，完全反过来，，，，，，维修职员必需考究态度，，，，，，维修需要实时，，，，，，做事要有信誉，，，，，，稍不稳重就可能被客户一个投诉，，，，，，甚至还会获得一些不公正的待遇，，，，，，需要维修职员忍气吞声，，，，，，忍辱负重、准确看待。。。。。维修职员的自身也在一直地调理自我的心态。。。。。这就是市场机制、竞争机制所引起的职员看法上的转变。。。。。也陪同着影响着企业的文化。。。。。2手艺的更新带来了职员数质的提高　　随着电梯手艺的日新月异，，，，，，古板的维修理念受到很大的改变，，，，，，尤其是关于维修职员的素质要求也越来越高。。。。。以前维修的方式是以师傅带徒弟的形式带教，，，，，，有一般电工基础的职员都可以从事电梯的维修事情，，，，，，关于文化知识的要求并不是很高。。。。。现在情形有很大的改变，，，，，，你若是要能够熟练的维修电梯的故障，，，，，，若是没有一定的文化基。。。。。，，，，，没有经由一定的培训和学习，，，，，，那么关于电子手艺、电脑和逻辑剖析等等，，，，，，是不会明确的，，，，，，充其量做的是替换电子板之类的事情。。。。。知其然，，，，，，而不知其以是然，，，，，，或者是一知半解。。。。。关于故障的逻辑剖析和判断缺乏足够的能力，，，，，，其造成的效果是延伸维修的时间，，，，，，或者接纳外貌的处理，，，，，，而不是真正实质的解决。。。。。我们也庆幸地看到，，，，，，一批年轻的，，，，，，高学历的，，，，，，掌握现代文化知识的职员充分到维修步队中来，，，，，，带来了新的文化，，，，，，新的看法，，，，，，新的思绪。。。。。也挑战着古板的习惯，，，，，，古板的治理和古板的意识。。。。。改变着维修步队的形象，，，，，，改变了维修步队的职员结构和素质。。。。。

     另外，，，，，，一些老的维修职员生怕落伍，，，，，，他们也纷纷充电，，，，，，增强学习，，，，，，获得新的知识。。。。。同样也推动着企业文化的改变。。。。。3客户的改变带来了治理的改变　　电梯产品的属性没有改变，，，，，，仍然属于投资者，，，，，，可是治理的职能却在爆发转变，，，，，，由以前自己治理向专业的治理公司转换。。。。。这些专业的治理公司的进入，，，，，，尤其是境外的治理公司，，，，，，关于电梯维修的要求，，，，，，已不是停留在简朴的处理故障的方式上，，，，，，更多的体现在一些治理方面的要求，，，，，，好比：他们更多的是要求体现文字的内容，，，，，，书面的允许，，，，，，和责任的处分等等。。。。。有些治理公司关于维修企业是否通过ISO9000认证也是很是在意，，，，，，以为这是反映了企业的治理能力。。。。。这些方面正在欺压我们维修企业提升自我的素质和治理水平。。。。。另外，，，，，，作为治理公司的一个特点就是他们自己也是服务公司，，，，，，他们自己的竞争情形也很是强烈，，，，，，为了他们自己的生涯和生长，，，，，，在竞争中获得乐成，，，，，，他们必需获得聘用单位的知足，，，，，，以是他们也将这方面的意识向所有与他们相助的单位转嫁，，，，，，要求维修单位不但让直接的客户知足也要使间接的客户知足，，，，，，只有间接的客户知足，，，，，，直接的客户才华和维修单位取得双赢。。。。。以是我们与治理公司的关系将是荣辱与共，，，，，，唇齿相依的关系。。。。。将遵照的准则为一荣俱荣，，，，，，一损俱损，，，，，，相助生长。。。。。这些要求欺压着维修企业和行业，，，，，，必需要改变和顺应他们的要求，，，，，，提升自己的文化。。。。。未来与物业治理公司成为相助的朋侪，，，，，，互为依存的联合体。。。。。

     产品的手艺性能向维修要求转变　　产品的销售原来制造商较量关注的是适销对路的装备，，，，，，关于功效、性能等方面较量重视。。。。。随着手艺的一直生长和更新，，，，，，手艺的差别正在逐步的缩。。。。。，，，，，相互间的差别淡化了，，，，，，客户对电梯的熟悉从外行最先向内行转变，，，，，，越来越熟悉到维修这个环节的主要性。。。。。最典范的体现是，，，，，，已往的电梯产品销售很少问及以后阶段的维修问题，，，，，，只有境外的有些投资商履历富厚，，，，，，在一些大型的项目如：宾馆，，，，，，高等办公楼等项目有这样的要求，，，，，，因此在回覆客户的标书历程中，，，，，，很少有维修部分加入的；；可是现在的标书险些没有一个差池维修提要求的，，，，，，甚至连通俗的住宅楼在选择电梯装备时也不破例，，，，，，从维修的价钱、维修的时间、维修的内容、维修的方式、维修的职员一直到维修的治理都要有周全的相识。。。。。从项目最先销售之初，，，，，，就最先需要制订几年以后的妄想，，，，，，就需要从人、财、物各方面作出安排，，，，，，同时还必需相识几年以后可能遇到的风险和难题。。。。。其次，，，，，，客户在对维修的要求是价钱和服务成反比，，，，，，要求价廉物美。。。。。以是维修单位必需调解谋划的战略，，，，，，改变自己的落伍的治理模式，，，，，，重新确立自己的形象。。。。。这些定位的思绪和意识需要有新的企业文化为依托。。。。。5维修在向服务转变　　企业文化，，，，，，行业文化既反映了企业的特色，，，，，，也体现时代的特征。。。。。已往维修事情主要是起劲地处理故障的爆发，，，，，，可是今天的维修要谴责面反映服务意识，，，，，，其中心的要求就是"怎样使客户知足"，，，，，，维修正向着服务的转变，，，，，，这是一个头脑、看法、理念等周全的转变。。。。。以往维修职员自以为是手艺事情，，，，，，看待客户不注重态度，，，，，，老想着使客户臣服，，，，，，要"修理"客户，，，，，，现在这种状态已经悄悄的改变。。。。。既然我们从事服务事情，，，，，，我们就必需调解自己的心态，，，，，，只有这样才华摆正自己的位置。。。。。由于企业文化反映着企业谋划历程中的物质和精神的总和体现，，，，，，反映着企业在谋划活动中的气概和特色，，，，，，反映着企业的品牌，，，，，，追求，，，，，，目的，，，，，，口号，，，，，，看法等等精神产品，，，，，，更反映着企业最高治理层的意识形态。。。。。以是以后企业和行业的竞争将越发会维护自己的声誉和形象，，，，，，那种短期行为，，，，，，打一枪换一个地方，，，，，，做瘫牌子的事情将会受到抑制。。。。。电梯维修事情着实是电梯的"保姆"，，，，，，属于第三工业领域，，，，，，属于服务性行业，，，，，，以是它的文化应该和服务行业的文化有相同之处，，，，，，借助于其他服务行业的做法，，，，，，可以刷新1WIN事情。。。。。　　总之，，，，，，企业文化、行业文化是一个笼统的看法，，，，，，被界说为精神和物质的总体体现。。。。。组成文化系统内容的包括看法、理念、追求等精神的工具；；也包括广告、目的、口号、品牌等现实内容。。。。。自从刷新开放这二十多年以来，，，，，，人们的头脑、看法各个方面都爆发很大的转变，，，，，，也推动和提升着企业文化的前进和提高，，，，，，维修行业也不破例同样爆发着转变，，，，，，纵观这些转变，，，，，，剖析这些特点和转变，，，，，，相识文化的体现形式，，，，，，研究其内在实质，，，，，，掌握其作用纪律，，，，，，从而确立维修企业的文化定位。。。。。　　虽然，，，，，，维修行业单位在做好自己企业文化的同时，，，，，，需要平衡服务与谋划的关系，，，，，，需要在降低本钱和提高服务方面做文章，，，，，，这些都是和服务方面的看法具有辨证的统一。。。。。当找到这个平衡点，，，，，，就能合理地处理好两者的关系。。。。。作为上层修建领域的企业文化会增进企业谋划的生长，，，，，，维修的刷新会增进新产品的销售，，，，，，进入一个良性的循环历程。。。。。这就是上层修建对经济基础的反作用力。。。。。　　因此我以为，，，，，，文化比精神的内在更富厚，，，，，，内容更扩大，，，，，，涉及面更广。。。。。以条件倡企业精神，，，，，，现在讲企业文化，，，，，，对企业的要求更高。。。。。进入二十一世纪的维修行业需要建设的文化是"服务文化"，，，，，，"服务"比"维修"的内在更富厚，，，，，，更扩大，，，，，，更深刻，，，，，，特点就是要在维修活动中体现服务，，，，，，反映服务，，，，，，其内在的实质就是"让客户知足"。。。。。服务的意识、看法将会改变着1WIN头脑，，，，，，提高职员的素质，，，，，，打造企业的品牌，，，，，，改善企业的形象。。。。。将会提升维修行业整体的面目。。。。。